单项选择题在服务工作中,遇用户多次提出或改变要求时,正确的做法是()。

A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦
C.用户的不当要求,搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足


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1.单项选择题装维人员在服务工作中,以下行为正确的是()。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
B.向用户索要钱、物、票证
C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

2.单项选择题家宽业务开通调测时,一般最先进行以下哪项调测()。

A.客户端网络终端设备的调测
B.接入段电路的测试
C.全程电路的测试
D.互联互通的测试

4.单项选择题入户电缆缆线及管线与煤气管的间距为()。

A.100mm
B.200mm
C.300mm
D.400mm

6.单项选择题家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。

A.用户
B.客户经理
C.装维人员
D.施工负责人

7.单项选择题楼层配线箱面板标签建议纸张大小为()。

A.A1
B.A3
C.B4
D.A4

8.单项选择题家宽施工的标签主体内容必须()。

A.手写
B.打印
C.复印
D.过胶

9.单项选择题对于家宽开通过程中,由于施工不当造成客户的损失,由谁负责赔偿()。

A.监理单位
B.设计单位
C.装维单位
D.施工单位

10.单项选择题使用光功率计,首要做的事情是()。

A.用一根光跳纤连接光源和光功率计
B.选择光源波长
C.打开光功率计,选择波长
D.打开光源