某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处...

多项选择题某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）.

A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上；
B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

1.多项选择题以下说法正确的有（）。

A.我司家庭宽带拨号采用的是PPPOE协议
B.目前宽带用户拨号成功后获取的是公网IP地址，如120.197.160.100
C.目前宽带用户拨号成功后获取的是私网IP地址，如192.168.1.2
D.我司家庭宽带采用的全省统一的radius认证服务

2.多项选择题以下哪些宽带账号输入是错误的（）。

A.39800001234@139.gd
B.39800001234@139.GD
C.39800001234@139.JD
D.39800001234@163.gd

3.多项选择题某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有().

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；
B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理
C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值
D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

4.多项选择题针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（）.

A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试

5.多项选择题GPON网管系统产生“网管与OLT设备无法通信告警（OLT脱管）”，该OLT下所有用户无法上网。导致该故障的原因可能有（）。

A.OLT设备上联城域网SW光缆中断
B.OLT设备主控板故障
C.OLT设备供电中断
D.OLT至所有分光器光缆中断

6.多项选择题针对OLT设备PON口故障，常见的处理办法有（）。

A.软重启PON口
B.软重启PON板
C.重新拔插PON口光模块
D.更换PON口光模块

7.多项选择题以下哪些是家庭宽带故障处理常用的（）。

A.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
B.笔记本电脑、ONU设备
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

8.单项选择题测试交错连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着（）的顺序逐个闪亮。

A、1、2、3、4、5、6、7、8
B、3、6、1、4、5、2、7、8
C、3、2、1、6、5、4、7、8

9.单项选择题华为MA5612设备的FE电接口指示灯亮表示（）。

A、端口被激活（已建立通信连接）
B、端口未被激活（未建立通信连接）
C、端口有数据正在传输
D、TFTP有一个或多个端口被激活

10.单项选择题IP地址中的网络号部分用来识别（）。

A.路由器
B.主机
C.网卡
D.网段