A、鉴别证件的真实性、有效期，对比本人和照片，不符的都不能办理。
B、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。
C、后期办理挂失后续处理业务时需提供原挂失业务回单。
D、当挂失申请回单丢失时，应再次进行挂失交易生成新的业务回单。

A、存单和存折口头挂失5天后将自动解挂失效。
B、必须提供客户本人有效身份证件，不得代理。
C、允许代理，但必须同时提供客户本人及代理人有效身份证件原件及复印件。
D、客户可以提供本人有效身份证件原件，或证件号码，或挂失账号。

A、通过人行联网核查系统比对系统返显最新照片等信息，判断客户所持证件属于原老旧失效证件的，在征得主管同意后可得为其办理业务。
B、请客户补充提供其他有效身份证件。
C、属于本行客户应优先使用留存CIF客户信息系统中的身份资料、联系电话等对客户身份进行核实。
D、请运营主管现场审批。

A、通过人行联网核查系统比对系统返显最新照片等信息，判断客户所持证件属于原老旧失效证件的，在其出具书面承诺后可得为其办理业务。
B、请客户补充提供其他有效身份证件。
C、属于本行客户应优先使用留存CIF客户信息系统中的身份资料、联系电话等对客户身份进行核实。
D、请运营主管现场审批。

A、要通过人工和证件鉴别仪识别证件真伪，核对有效期是否过期。
B、当提供居民身份证件时，要通过联网核查系统核对证件的号码、姓名、有效期的一致性，核对回显照片、证件照片与本人三者的一致性。
C、挂失后续处理业务询问并核对特殊业务信息，进一步核对客户真实性。
D、对于客户持居民身份证和临时身份证以外的其他不能联网核查的有效身份证件办理挂失后续处理业务，营业机构在核实确认客户身份时，可以通过要求客户提供辅助证件。

A、补发新凭证必须在挂失网点办理。
B、柜面渠道口挂可在省内任一网点解口挂。
C、电子渠道口挂可在省内任一网点解口挂。
D、挂失销户必须在挂失网点办理。

A、不能通存通兑的只能在开户网点办理。
B、口头挂失可在全国范围任一农行网点办理。
C、密码挂失可在省内任一网点办理。
D、书面挂失可在地市范围内任一网点办理。

A、客户持本人有效身份证件办理，不得代理。
B、存折上打印的支控方式与修改后的支控方式不一致，可按客户要求进行换折。
C、修改支控方式时，由不通兑的支控方式修改为“100凭密码”或“110凭密码—证件”时，系统将其不通兑自动改为通兑；若由通兑的支控方式修改为不通兑的支控方式时，系统将其账户的通兑方式自动修订为“不通兑”。
D、修改支控方式，可在地市范围内网点办理。

A、存本取息开户使用03—存本取息存折。
B、存本取息开户只打印存折扉页，不打印内页。
C、密码挂失时，对于已密码挂失过的账户不得在不同网点重复挂失。
D、凭证、密码双挂失以及凭证补发、密码重置时，先做哪一个都可以。

A．本金可全部提前支取，不可部分提前支取
B．本金既可全部提前支取，也可部分提前支取
C．利率高于活期存款
D．利息于期满结清时支取
E．可以一个月或几个月取息一次