A.所有当班的营业人员必须服从营业厅经理或值班经理的调度。
B.营业人员通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
C.营业厅对外咨询电话需放置到指定台席，指定台席的营业人负责接听咨询电话。
D.营业厅经理/值班经理要维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务。
E.在营业现场，营业厅经理或值班经理对营业人员应及时给予帮助和指导。

A.人员
B.设备
C.资金
D.物品
E.物业

A.加强管理者与营业人员之间的沟通与交流。
B.发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。
C.理顺公司内部流程，实现各渠道联动和互助机制。
D.通过对营业人员进行有效的帮助和指导，实现团队的共同进步。
E.帮助公司制定合理的发展计划，提出产品建议。

A.管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。
B.通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。
C.采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
D.通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行。
E.对于在现场巡视过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。

A.立即将手机关机，取下电池。
B.甩干水或用干毛巾吸干水，再用吹风机远距离吹机身
C.使用吹风机直吹手机内部
D.不要开机，取下电池，将手机自然晾干，待内部完全干燥后，方可开机使用。
E.送维修部门进行维修

A.检查天线，是否全部伸展开。
B.检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。
C.检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。
D.检查网络运营地区图。
E.是不是关闭了振铃及振动呼叫？

A.SIM卡插入不正确。
B.金色的卡片有明显受损或划伤。
C.检查SIM及电话的电极。如果不干净，用防静电的布清洁。
D.SIM卡失效。
E.SIM卡和电池接触不好

A.电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。
B.天线是否全部伸展开？这可使用较少的电量。
C.检查电池节电方式功能的设置。
D.是不是旧电池？使用几年后，电池性能会降低，请更换电池。
E.是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。

A.充电器，是否正确连接？
B.电池电极是否清洁、干燥？
C.是不是新电池？新电池需要几次全部充电／放电的过程，才能达到最佳性能。
D.电池是否完全放电？让电池完全放电（开机直到电话自动关机），然后充电一夜。
E.电池温度是否过高？充电前应先自然降温。

A.不要在公交、地铁中使用手机。
B.在飞机上不要使用手机。
C.不要在电子引爆系统及加油站、化工厂、油库等地使用。
D.移动电话可能干扰医疗设备，在医院及使用心脏起博器等医疗器械时应关机。
E.驾驶室内，应使用免提装置，以保安全。