（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。

单项选择题（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。

A.实施
B.策划
C.调查

1.单项选择题从信息传达的角度来看，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。

A.逆反心理
B.否定心理
C.抱怨心理
D.反抗心理

2.多项选择题属于大众传播的媒介有（）。

A、广播
B、电视
C、报纸
D、情态语言
E、杂志

3.多项选择题我们通常所说的“政府办事公开”是指（）。

A、公开办事程序
B、公开办事人员
C、公开办事制度
D、公开办事结果
E、公开办事地点

4.单项选择题在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时，指的是（）。

A、公共关系观念
B、公共关系活动
C、公共关系状态
D、公共关系传播

5.单项选择题维系型公关所采取的传播策略为（）。

A、高姿态，力图尽快打开局面
B、较低姿态，连续不断，潜移默化
C、以防为主，防患于未然
D、反守为攻，积极主动

6.单项选择题公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及（）。

A.客体因素
B.技术因素
C.传播技术因素
D.关键因素

7.多项选择题口语风格的主要特点包括（）。

A.针对性
B.独特性
C.稳定性
D.综合性
E.重复性

8.多项选择题在交谈中岔开话题时，应注意（）。

A.隐蔽
B.邻近
C.相关
D.超越
E.及时

9.多项选择题作为上级的处事原则包括（）。

A.要广开言路
B.要实事求是
C.要言而有信
D.要一视同仁
E.要知人善任

10.多项选择题重音的表达方式有（）。

A.快慢对比法
B.高低对比法
C.长短对比法
D.强弱对比法
E.轻重对比法