电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

多项选择题电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

A.抱怨和建议系统
B.固定顾客样本
C.顾客调查
D.市场调查
E.抽样调查

1.多项选择题市场营销赢利能力审计，主要是审核电信企业在如下哪些方面的赢利能力。（）

A.不同市场
B.不同地区
C.不同产品
D.不同用户
E.不同分销渠道

2.多项选择题电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。

A.销售额分析
B.市场占有率分析
C.市场营销费用与销售额比率分析
D.财务分析
E.顾客态度追踪

3.多项选择题电信企业营销组织机构将会发展成为具有复杂职能的（）。

A.营业式的营销组织机构
B.带有推销广告功能的营业销售组织机构
C.独立的市场营销机构
D.具有综合职能的市场营销机构
E.销售式的市场营销机构

4.多项选择题电信企业市场营销系统包括：（）。

A.市场营销信息系统
B.市场营销计划系统
C.市场营销控制系统
D.新产品开发系统
E.市场营销组织系统

5.多项选择题年度计划控制系统的主要步骤包括（）。

A.制定标准
B.绩效测量
C.因果分析
D.改正措施
E.结果反馈

6.多项选择题电信企业对效率的控制主要包括：（）。

A.销售人员效率控制
B.产品效率
C.广告效率
D.促销效率
E.成本效率

7.多项选择题“该说的要说到”，它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到：（）。

A.规范化
B.合理化
C.制度化
D.程序化
E.标准化

8.多项选择题市场营销审计的主要评价哪些方面的问题?（）

A.个别性
B.方向性
C.战略性
D.全局性
E.特殊性

9.多项选择题年度计划控制的主要目的在于：（）。

A.促使年度计划产生连续不断的推动力；
B.控制的结果可以作为年终绩效评估的依据；
C.发现企业潜在问题并及时予以妥善解决；
D.检查计划与实际是否一致；
E.高层管理人员可藉此有效地监督各部门的工作。

10.多项选择题电信企业的市场营销组合要素包括：（）。

A.产品
B.成本
C.价格
D.渠道
E.促销