单项选择题

（）是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务，如烟草公司根据不同的客户类别，选择不同的拜访频率。

A.差异化服务
B.标准化服务
C.个性化服务
D.分类服务

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单项选择题

烟草公司为客户提供的（）服务的主要内容包括营销服务、送货服务、专卖管理、投诉咨询等内容。

A.统一
B.个性化
C.标准化和个性化
D.标准化

单项选择题

要做好卷烟零售客户服务必须坚持（）原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。

A.个性化
B.标准化和个性化相结合
C.统一化和个性化相结合
D.标准化