服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

在服务价格要素中，要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面，各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。

服务企业在考虑服务设施的布局时，必须坚持：以顾客为中心，尽可能满足顾客所需为原则。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

DBIO可以给网管上报哪些数据？（）

“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。