判断题

FABE销售法的第一步在表列特点时，应充分运用所拥有的知识，找出最有代表性的唯一一个产品属性。

答案：错误

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在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。

答案：错误

点燃烟支后，正常烟支一般能自燃三分之二以上，受潮烟支则无法做到。

答案：正确