A.客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
B.客户是指购买了企业产品或服务的人
C.客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作
D.客户服务指的是售后服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.工作的心情
B.工作的环境
C.工作的好坏
D.时间的长短
A.调查报告的内容要紧扣主题
B.应该以客观的态度列举事实
C.尽量使用图表来说明问题
D.文字尽可能多
A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析
A.服务质量管理部对改进计划的实施效果进行评估,对实施效果未达到要求的,责令相关责任部门再次实施改进,改进效果要达到预期目标
B.根据信息分析的结果,服务质量管理部组织相关部门人员针对需要改进的地方制订相应的改进计划,改善措施的全面执行
C.服务质量管理部接到相关部门传递来的信息并进行分析、整理,信息分析要快速全面
A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表
A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始
B.部门经理制定服务质量管理制度,下发并监督实施
C.服务质量管理部制订出改进计划,并将其上报部门经理及总经理
D.各相关部门在服务过程中严格执行服务质量管理制度,并将在服务过程中的有关服务质量信息收集、汇报
A.基本资料
B.通信资料
C.个性化资料
D.编号资料
A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
A.动力
B.目的
C.方针
D.战略
A.是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的,包含大量的感性信息资料
B.调查者了解资料取得的方法和资料的取得过程,因而对资料所包含的信息内涵能够做正确的定性分析,不会被资料误导
C.在此基础上,调查者不可以根据研究的需要对原始资料进行整理,或进行不同的分组
D.原始资料有着不可克服的缺陷,需要投人大量的人力、物力和财力,需要较长的时间才可能得到调查的结论
最新试题
通过沟通,不可以()
把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
客户服务指挥系统的建立要以()为首。
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是()