多项选择题

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量营销
E.加强核心业务流程管理

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多项选择题

一般说来，衡量市场占有率的度量方法有（）。

A.潜在市场占有率
B.现在市场占有率
C.可达市场占有率
D.全部市场占有率
E.相对市场占有率

多项选择题

在西方国家，市场领导者往往遭到一些较小的企业的进攻。这些较小的企业的产品比起市场领导者的产品，它们往往通过“侵略性的削价”和市场领导者争夺市场阵地，提高市场占有率。在这种情况下，市场领导者可以（）。

A.维持价格
B.保持价格不变，改进产品、服务、沟通
C.降价
D.提价，同时推出某些新品牌