多项选择题

对客户情绪的关注到购买阶段没有结束的原因包括（）

A.客户在购买完产品之后并非立即将产品丢弃，而是使用它，然后会产生满意或不满意的感受
B.客户使用产品的感受会影响其对产品的态度以及下次购买的行为
C.客户会把使用感受告诉亲友，影响别人的购买意愿
D.售后阶段客户的情绪反应中含着大量的信息，而这些信息对企业的发展与生存是至关重要的
E.客户买到产品后一定会对产品不满意

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多项选择题

员工管理主要着重四个方面的管理，具体指的是（）

A.归口管理
B.任务管理
C.代理管理
D.员工关系管理
E.员工价值管理

单项选择题

客户投诉服务指南形同虚设，没有给客户带来方便，甚至有错误的导向，这属于（）

A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉