多项选择题

电话沟通中的非语言沟通包括（）

A.微笑
B.点头、摇头
C.摆手
D.和客户情绪同步

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多项选择题

每位销售顾问争取每天联系5-10位客户资源，并记录下每次联系情况，包括：（）

A.联系日期和原因
B.意向车型
C.来店或购买的可能性
D.下一步跟进计划

单项选择题

电子稳定程序又叫（）？

A.EBD
B.EPS
C.ESP
D.ABS