单项选择题某公司的领导要求广告宣传重在强调质量,因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出()
A、产品的质量特征和水平
B、服务的水平
C、消费者的口碑
D、产品的新技术
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()是指企业内部全体员工不断地改进工作方法,更好地满足内部和外部顾客的需要。
A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理
2.单项选择题一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括()
A、以收益为导向的目标
B、以生产为导向的目标
C、以顾客为导向的目标
D、以市场为导向的目标
3.单项选择题企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括()
A、合理的利润里
B、投资回报
C、销售最大化
D、客户满意度
4.单项选择题()形成员工的共同信念,对服务企业发展尤为重要。
A、企业文化
B、员工培训
C、企业总目标
D、员工考核
5.单项选择题()是指企业产品带来内外客户的满足状态。
A、行为满意
B、试听满意
C、产品满意
D、服务满意
6.单项选择题从纵向层面上,客户满意不包括()。
A、服务满意
B、物质满意
C、精神满意
D、社会满意
7.单项选择题()是提供非客户的最基本的产品和服务。
A、核心因素
B、辅助因素
C、技术因素
D、互动因素
8.单项选择题影响客户满意的相关因素包括()
A、人口因素
B、营销因素
C、服务因素
D、技术因素
9.单项选择题获取客户信息满意度的信息渠道不包括()
A、消费者协议的报告
B、与客户的直接沟通
C、客户投诉
D、专业资信机构
10.单项选择题客户服务满意体系要强调的包括()
A、满意的售前、售后服务
B、满意的售前、售中服务
C、满意的售中、售后服务
D、满意的售后服务
最新试题
数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取人们事先不知道、但又()的信息和知识。
题型:单项选择题
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
题型:判断题
()是指为了刺激产品及服务的购买或销售,服务企业采取的短期引诱及刺激策略。
题型:单项选择题
非个人传播渠道包括()。
题型:多项选择题
企业的客户一般可以分为()几类。
题型:多项选择题
数据库的容量特性决定了数据库管理系统的使用范围。
题型:判断题
广告具有高度公共性,这种性质赋予产品合法性,并意味着标准化供应。
题型:判断题
沟通也是一个程序,它将一些信息由甲方传递到乙方,使对方()。
题型:多项选择题
数据库管理系统的选择原则包括()。
题型:多项选择题
为了实现有效沟通,专业服务公司必须整合而且协调各种()。
题型:单项选择题