A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率
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A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期
A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程,提高客户服务效率
D.以上都对
A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
A.丰富业务品种,完善功能
B.加强营销宣传,引导客户使用
C.提高安全性和稳定性,提供在线支持
D.以上都对
A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务
B.声波支付不需要依赖NFC芯片,只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程
C.声波支付交易流程不够快捷,安全性让人顾虑
D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务
A.余额不能大于1000元,能够将卡内余额控制在较小的范围内
B.先充值再使用,不允许透支,无借贷风险
C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景
D.可以为商户节约联机费用,因此成本低
A.首次支付仍需跳转银联页面进行开通
B.首次支付无需跳转银联页面进行开通
C.非首次支付,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付,无须跳转
D.非首次支付,仍需跳转银联页面,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付
A.20世纪80年代的法国
B.20世纪90年代的芬兰
C.21世纪初的美国
D.21世纪初的欧洲
A.银联业务体系
B.运营商
C.监管机构
D.安全认证
E.商户
F.和消费者
最新试题
下列有关货币政策目标的表述,正确的有()。
以下关于票据权利的表述,正确的有()。
银行业从业人员在所在机构接受监管时,下列属于符合银行业从业人员职业操守行为的有()。
《民法典》规定,抵押合同—经生效,抵押权即行生效。
《中华人民共和国公司法》主要以股东承担责任的范围和形式,将公司分为()。
商业银行开展理财业务,运用受托资金进行投资。应当遵守审慎经营规则,制定科学合理的投资策略和风险管理制度,有效防范和控制风险,商业银行履行管理人职责,其中包括()。
银行监管包括银行监督和银行管理双重属性。其中银行监督的主要内容包括() 。
按金融工具交易的阶段划分,金融市场可分为一级市场、二级市场,其中一级市场也称流通市场,是对已上市的金融工具(如债券、股票等)进行买卖转让的市场。
下列关于信托法律特征的说法,正确的有()。
根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行不得向关系人发放担保贷款。