A.自助语音、ATM服务渠道
B.网上银行、网站查询及网点
C.纸质账单和电子账单
D.电话人工和自助短信
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A.在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重
B.在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析
C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D.以上都对
A.自助设备和POS终端
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
A.建立和完善可共享的客户信息数据库
B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
D.丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
A.银行卡经营战略实施的重要保障
B.客户价值挖掘的重要手段
C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D.商业银行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失
B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网
C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D.网上银行安全性受到挑战
A.短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度
C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D.以上都对
A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心
A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户
最新试题
按金融工具交易的阶段划分,金融市场可分为一级市场、二级市场,其中一级市场也称流通市场,是对已上市的金融工具(如债券、股票等)进行买卖转让的市场。
我国银行监管的层次包括()。
中国证券登记结算有限责任公司的基本职能包括()。
银行监管包括银行监督和银行管理双重属性。其中银行监督的主要内容包括() 。
《民法典》规定,抵押合同—经生效,抵押权即行生效。
商业银行开展理财业务,运用受托资金进行投资。应当遵守审慎经营规则,制定科学合理的投资策略和风险管理制度,有效防范和控制风险,商业银行履行管理人职责,其中包括()。
以下关于票据权利的表述,正确的有()。
《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》中规定,从2005年9月21日起,我国对活期存款实行按()结息,每季度末月的()日为结息日,次日付息。
以下关于商业银行发放贷款的表述,错误的有()。
有下列情形之一的,不得担任公开募集基金的基金管理人的董事、监事、高级管理人员和其他从业人员()。