A.客户服务与银行卡产业的发展同步
B.客户服务和受理市场建设密不可分
C.系统是开展客户服务的技术保障
D.考核机制是做好客户服务的报证
E.客户服务始终服务于银行卡产业发展
F.客户服务与银行卡发展水平密切相关
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A.自助语音、ATM服务渠道
B.网上银行、网站查询及网点
C.纸质账单和电子账单
D.电话人工和自助短信
A.在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重
B.在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析
C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D.以上都对
A.自助设备和POS终端
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
A.建立和完善可共享的客户信息数据库
B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
D.丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
A.银行卡经营战略实施的重要保障
B.客户价值挖掘的重要手段
C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D.商业银行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失
B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网
C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D.网上银行安全性受到挑战
A.短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度
C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D.以上都对
A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心
最新试题
将款项和证券等金融工具的交割放在成交后的某一约定时间(如—个月、两个月、三个月或半年等,一般在—个月以上、一年之内)进行的市场是()。
()是商业银行最主要的资产,是商业银行最主要的资金运用。()是商业银行最主要的负债业务,是商业银行最主要的资金来源。
《民法典》规定,抵押合同—经生效,抵押权即行生效。
下列有关货币政策目标的表述,正确的有()。
以下关于商业银行发放贷款的表述,错误的有()。
商业银行从事理财业务,在尽责履行合约义务的前提下不对客户资产价值减损承担责任,不保证本金支付和收益水平。
通货膨胀的前提条件及其表象包括()
票据贴现实质上是商业银行的一种放款性资产业务,根据票据贴现业务的基本原理可认为()。
以下关于银行业消费者权益保护实施的说法中,正确的有()。
中国证券登记结算有限责任公司的基本职能包括()。