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多项选择题

特色经营战略的企业必须具备的前提条件是（）。

A.强大的市场营销能力
B.创造性的眼光
C.服务方面享有声誉
D.拥有传统的优质技能
E.销售渠道的合作伙伴之间强有力的合作

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多项选择题

在顾客服务阶段，服务营销的表现及后果有（）。

A.顾客服务培训状态
B.微笑运动状态
C.市场细分，强大品牌的确立状态
D.改善服务的外部促进行为状态
E.强调新产品的开发过程状态
多项选择题

服务递送体系中，顾客与企业之间的交换过程包括（）。

A.顾客与企业之间的交换过程
B.顾客与企业的物资设备、技术资源之间的相互作用
C.企业与企业之间的交换过程
D.同一交换过程中，顾客之间的相互作用
E.顾客同企业各个系统如等候系统、账单系统和传递系统等之间的相互作用
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