A、设身处地为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速响应客户需求
D、主动帮助客户解决问题
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A、肯定其能力和信任
B、充分利用员工的热情,及时对他们进行系统、有效的培训
C、提出提高工作能力的具体要求和具体做法
D、调整员工到其最适合的岗位或职务
A、使经理能够准确地区分员工的绩效,既可以从绝对意义上來区分,也可以从相对意义上区分
B、为高级领导层、直接经理和人力资源专家们传授进行决策和流程运行所需的技能
C、为经理提供指导方法、资源和工具,使之能够区分其业务板块员工的绩效水平
D、清楚地规定能对业务成功产生关键性作用且与公司价值相统一的一系列结果
A、谨防惰性
B、持续改进,让流程尽善尽美
C、识别价值流活动的顺序
D、识别创造价值的活动
A、人力资源规划法
B、精益方法
C、六西格玛方法
D、约朿理论
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B、在24小时之内回复所有客户的电话
C、一定要告诉客户你的姓名和电话
D、亲自帮助客户
A、薪酬调整
B、技能培训
C、奖金发放
D、职务升降
A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度
C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
A、信度是指所得分数的稳定性和一致性
B、信度主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分数的稳定性与可靠性
D、信度与绩效资料收集方法一致性和稳定性的特点相关
A、经理和员工通过沟通的方式,将管理的基本内容确定下来
B、经理通过不断的沟通帮助员工清楚工作过程中的障碍
C、经理会提供必要的支持、指导和帮助给员工
D、经理不会与员工一起完成绩效目标
最新试题
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
客户资料的使用原则主要包括()
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
客户信息收集的方法主要包括()
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()