A、近期目标,长远目标,战略目标,战术目标
B、作业性目标,战略性目标,战略目标,战术目标
C、战略目标,长远目标,战术目标,近期目标
D、战略性目标,战术目标,近期目标,长远目标
E、战略性目标,近期目标,长期目标,战术目标
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A、政治法律环境
B、技术环境
C、竞争状况
D、客户
E、供应商
A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境
A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户,理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统
A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统
A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式
A、I型人才:高热情、高能力
B、II型人才:低热情、高能力
C、III型人才:高热情、低能力
D、IV型人才:低热情、低能力
E、V型人才:超热情、超能力
A、激励员工从结果均等转移到机会均等
B、激励要把握最佳时机
C、激励要有足够的力度
D、激励要公平准确、奖惩分明
E、推行职工持股计划
A、双向交流
B、各自选择行为
C、阶段性评价
D、年终评价与奖酬分配
E、比较与再交流
A、诱导因素集合
B、行为导向制度
C、行为幅度制度
D、行为时空制度
E、行为归化制度
A、预测未来的组织结构
B、制定人力供求平衡计划
C、制定人力资源征聘补充计划
D、制动人员培训计划
E、人力使用计划