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A、分类应有逻辑性、客观性
B、分类一般按产品线划分为佳
C、分类应便于管理
D、客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类
E、逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定，在现实业务中有明确对象，各类之间避免交叉
A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
C、现场采访的缺点就是成本高
D、问卷调查优点是成本低
A、岗位分类遵循职系、职组、职级、职位等规则。
B、岗位分类遵循职务、责任、权利、权益规则。
C、设置岗位结构：每个工作岗位都是由职务、责任、权利、权益构成。
D、只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西，找到管理的依据，使岗位管理具有可操作性。
E、设置岗位结构：工作岗位都是由职务、责任、上岗条件要求构成。
A、推广免费邮递服务
B、大宗交易，小CASE不接
C、与便捷快运公司合作
D、利用邮政EMS
E、有条件的，可以拓展多家联盟分店，承担送货上门的任务
最新试题
（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
客户服务指挥系统的建立要以（）为首。
把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）
对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）
下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是（）
（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）
客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。