单项选择题（）的数量占总客户数量比例60％，所创造的利润占企业总利润的10％。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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1.单项选择题对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A.市场进入阶段
B.市场扩张阶段
C.市场创新阶段
D.市场成熟阶段
2.单项选择题在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。
A.市场进入阶段
B.市场扩张阶段
C.市场创新阶段
D.市场成熟阶段
3.单项选择题适合运用在特大型制造企业与大型流通企业，如外贸集团公司，并且必须以高度的信息化手段进行物流流程的准确和及时控制的组织结构是（）。
A.功能集合型物流组织
B.功能独立型物流组织
C.功能分散型物流组织
D.一体化物流组织
4.单项选择题具有使物流的职能更明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动，保证整体生产和营销的协调等优点的组织结构是（）。
A.功能集合型物流组织
B.功能独立型物流组织
C.功能分散型物流组织
D.一体化物流组织
5.单项选择题负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持的是（）。
A.物流决策管理层
B.物流职能管理层
C.物流执行管理层
D.物流作业管理层
6.单项选择题装入小于物流模数尺寸以下的箱内物品装卸搬运活性指数是（）。
A.4
B.3
C.2
D.1
7.单项选择题供应链有两种不同类型的功能：物理功能和（）功能。
A.经济功能
B.市场中介功能
C.衔接功能
D.供应功能
8.单项选择题关于第三方物流与第四方物流区别描述不正确的是（）。
A.第四方物流是建立在企业物流业务外包的基础上
B.第四方物流能够提供比第三方物流范围更广的服务
C.第四方物流是物流软件的运营者
D.第三方物流是物流硬件服务供应商
9.单项选择题物流系统的物质基础要素包括（）。
A.体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统等
B.人、财、物
C.物流设施、物流装备、物流工具、信息技术
D.包装、装卸、搬运、储存、运输、配送、信息等
10.单项选择题客户服务的核心是（）。
A.给客户以希望
B.为客户制定物流作业方案与计划
C.维系客户
D.采用客户关系管理软件系统
