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多项选择题

一级分行处理95599客户服务中心联动事件过程中，以下（）人员均具备协调、组织、处理工作职责。

A.分管电子银行业务行长
B.电子银行处
C.各相关处室负责人
D.各分支行、营业网点联动人员

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多项选择题

各一级分行客服业务主管部门知识库联动工作职责包括（）。

A.负责处理客服中心提交的业务咨询和知识库更新需求。
B.负责地方特色业务知识库的内容调整、录入、审核及日常维护。
C.主动收集分行各处室、各分支机构的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等资料，及时提供给客服中心。
D.为客服中心提供新产品、新业务的培训和辅导支持。
多项选择题

各级联动机构对不能按期限要求处理客户服务中心发起的联动需求时，应如何处理（）。

A.逐级以书面形式告知延期理由
B.告知客户延期处理情况
C.对此联动需求不再处理
D.不告知客户延期处理情况
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