判断题

客户反映手机无故被销号，可以通过“工单查询”界面查询办理记录。

答案：正确

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出售的商品出现质量问题，商家依法承担退货退款时，消费者需要将当时的赠品一并退还给商家。

答案：错误

遇到敏感投诉，需第一时间上报市公司敏感投诉专员。

答案：错误