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多项选择题

客服代表的职业困惑的原因是（）

A.客服代表不了解客服中心行业发展的前景
B.客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
D.客服代表对未来职业发展理想化的期待

多项选择题

客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）

A.银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
B.银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
C.客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
D.档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚