填空题

（）是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心里利益组成的认知货币价值。

答案：总顾客价值

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（）是企业唯一真正的“利润中心”。

答案：顾客

（）认为“组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有力地向目标市场提供所期待的满足”。

答案：社会责任营销观念