A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁
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A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程
A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
最新试题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。