多项选择题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议
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1.多项选择题维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
A．柜面动态
B．客户长时间排队号不变情况
C．宣传册摆放区情况
D．柜员长时间离柜情况
E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况
2.多项选择题大堂经理须具备较强的（）。
A．观察能力
B．应变能力
C．沟通能力
D．组织协调能力
E．亲和力
3.多项选择题大堂经理的工作制度包括（）。
A、产品营销制度
B、客户推荐制度
C、现场巡检制度
D、工作日志制度
E、客户信息保密制度
4.多项选择题大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
A．《营业环境巡视表》．
B．《营业现场巡视表》
C．《营业人员工作状态巡视表》
D．《营业人员工作表现巡视表》
E．《营业场所巡视表》
5.多项选择题大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A．巡检发现的主要问题
B．工作建议及感悟
C．晨会纪要
D．要事备忘
E．次日工作安排
6.多项选择题大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A．三次巡检
B．业务咨询，产品宣传
C．处理客户意见和建议
D．处理客户异议和投诉
E．维护营业环境和秩序
7.多项选择题大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
A．从事客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理
8.多项选择题大堂引导员协助大堂经理（）。
A．巡视营业环境
B．识别、分流客户
C．引导客户
D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E．指导客户正确使用自助机具、设备
9.多项选择题大堂经理要对（）进行识别。
A．来到网点的客户
B．正在办理业务的客户
C．已办理业务的客户
D．在等候区等候的客户
E．个人贵宾客户
10.多项选择题大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A．了解客户需求
B．收集客户有益的建议
C．宣传我行金融产品和服务
D．指导客户填写相关凭证
E．提示和指导客户使用自助机具、设备
