（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

单项选择题（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人

1.单项选择题（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人

2.单项选择题（）要及时引导和分流客户。

A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．大堂经理
D．网点负责人

3.单项选择题（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．客户经理
D．柜员

4.单项选择题网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

A．100％
B．80％
C．50％
D．20％

5.单项选择题（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．客户经理
D．柜员

6.单项选择题营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

A．100％
B．80％
C．50％
D．20％

7.单项选择题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A．个人客户经理和理财顾问
B．大堂经理和柜员
C．个人客户经理和大堂经理
D．理财顾问和大堂经理

8.判断题大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

9.判断题大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

10.判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）