处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。

男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。

失物处理中心的失物每半年清理一次，交由相关部门处理。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当值人员操作。