A、态度：我们对所发生的一切深表关注（遗憾）
B、行动：我们已经（将要）采取积极的行动
C、辩解：对发生危机的原因进行详尽的解释
D、承诺：我们将„„以防止这种事情的再度发生

A、管好自己最要紧，别人的事情少参与
B、晓之以情，动之以理，让其明白行为的危害性和可能的后果
C、指出其不当之处势必会得罪人，得不偿失不可为
D、习以为常，调整好自己的心态，习惯了就好了

A、很多的企业家在管理中强调经理人的责任是对上层领导忠诚
B、没有建立市场制度与客户价值为行动准则
C、没有建立独立性，而独立性是现代职业经理人从事专业行为的必须前提
D、我国多数职业经理人宁可冒着被老板开除的风险，也会遵循商业规则与捍卫商业道德

A、“他们不单具备较高的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位.具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律.以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专业（人才）.”
B、“我是为某职业而生的”
C、“专业精神是一种从事特定专业所需要的特定思想信念与道德品质，体现为对工作忘我投入的境界，是一种对自己负责，对组织的绩效负责的精神，使日常的工作卓有成效.”
D、专业精神并非职业所必须

A、导致危机发生的外部原因往往多于内部原因
B、大量危机来源于组织管理人员的失误
C、危机大部分是由外部因素造成的
D、危机发生的内部原因中，源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误

A、建设对以上司尽忠为主要目标的职场环境
B、以道德人情和权谋思想为依据，坚持“对人不对事”
C、对服务对象负责，而非对上级尽忠
D、仅仅在特定领域，需要对服务对象负责

A、专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格
B、没有专业精很难完成每个专业的职业准则
C、对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何
D、对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务

A、掌握主动
B、关怀
C、镇定
D、控制舆论

A、底线完全没有必要，人人都有自由
B、法律是底线，只要不违法就可以
C、每一种职业的“底线意识”均源自对职业的敬畏和心存信仰
D、无所谓信仰和底线意识，谁都控制不了别人和自己的内心

A、教书育人
B、爱国守法
C、廉洁奉公
D、敬业爱生