单项选择题

美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）

A.流程改造
B.全方位反馈评价
C.六个西格玛
D.平衡计分卡

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单项选择题

绩效反馈最主要的方式是（）

A.书面通知
B.绩效面谈
C.口头通知
D.工作告示

单项选择题

绩效管理的重心在于（）

A.绩效提升
B.绩效总结
C.绩效考核
D.绩效反馈