单项选择题乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心,但缺乏意志力,属于()血型的性格特点。
A.A型
B.B型
C.O型
D.AB型
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1.单项选择题个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等属于影响个性的()因素。
A.遗传
B.环境
C.成熟
D.学习
2.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,例如,某人决定在某酒店旋转餐厅办婚礼,但他们家人不认可,认为空间狭小不便于开展婚礼庆典,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
3.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,例如,客房空调效果不好,房间不安静等,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
4.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,担心是否会造成人身伤害,属于()。
A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险
5.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,自己认同的群体是否赞成自己购买的产品,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
6.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
7.单项选择题顾客原来不喜欢日式料理,后来变得喜欢了,这属于顾客态度()的改变。
A.方向
B.强度
C.深度
D.大小
8.单项选择题态度并不是生来就有的,任何态度都是后天习得的。这指的是态度的()特征。
A.对象性
B.社会性
C.稳定性与可塑性
D.内隐性
9.多项选择题美国社会学家帕森斯指出,团队的社会功能包括()。
A.适应环境
B.实现目标
C.统一内部
D.维持价值
10.多项选择题作为一名酒店从业人员,应具备的职业意识包括()。
A.服务意识
B.形象意识
C.质量意识
D.合作意识
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如何为员工提供一个良好的工作环境?
题型:问答题
红色,代表热情、喜庆、兴旺、豪迈,因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。()
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前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
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顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
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