多项选择题

沟通中在达成协议的时候需要做的（）

A.善于发现别人的缺点，从而占据主动
B.对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报
C.愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D.积极转达内外部的反馈意见

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单项选择题

沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是（）

A.收集信息全面，得到更多的反馈信息
B.谈话的气氛轻松
C.有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思
D.节约时间，谈话内容不易偏离主题

单项选择题

下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）

A.设立沟通的目标且制定计划
B.预测可能遇到的异议和争执
C.对情况进行SWOT分析
D.随机应变