下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

多项选择题下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

1.单项选择题为研究北京市城镇居民的收入状况，在北京市城镇居民中随机抽取800户进行调查，计算得到其户均月收入为8180元。此“户均月收入”属于（）。

A.参数
B.统计量
C.总体均值
D.样本容量

2.单项选择题MaximumLikelihoodEstimate，简记为MLE，称之为（）。

A.最大似然估计
B.点估计
C.矩估计
D.最小二乘法

3.多项选择题对于企业来讲，要消耗大量人力.物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（）。

A.概率抽样
B.非概率抽样
C.典型调查
D.市场普查
E.全面调查

4.多项选择题观察法的特点主要有（）。

A.能够反映客观事实的发生过程
B.具有直观性和可靠性
C.简便、易行、灵活性强
D.有利于对无法、无需或难以进行语言交流的市场现象进行调查
E.可排除语言交流或人际交往中可能发生的误会与干扰

5.多项选择题已知总体服从正态分布，且均值为100，方差为100。从总体中按简单随机抽样有放回地抽取100个个体构成样本，则以下正确的有（）

A.样本数据严格服从正态分布
B.样本均值的抽样分布为正态分布
C.样本均值的抽样分布为t分布
D.样本均值抽样分布的期望值为100
E.样本均值抽样分布的标准差为1

6.多项选择题已知某简单随机样本中，n=100，其中65人为女性。置信度为95%，Z=1.96。要估计总体中女性的比例，则以下正确的有（）

A.样本比例p=0.65
B.样本比例p=0.35
C.总体比例的置信区间为（55.65%，74.35%）
D.样本方差为0.2275
E.样本比例的方差为0.2275

7.单项选择题若总体真值P未知，而且没有以前的信息可利用，为求得一个比较保守的样本量，应选择P等于（）。

A.0
B.0.9
C.0.1
D.0.5

8.单项选择题适用于聚类分析的数据类型是（）。

A.高度相关的数据
B.低度相关的数据
C.定性数据
D.定量数据

9.单项选择题在因子分析中，可以进行因子旋转的原因是（）。

A.使因子载荷矩阵结构简化
B.因子载荷矩阵不唯一
C.使因子载荷矩阵每列元素相0和1两极分化
D.可以知道每个因子的具体意义

10.单项选择题非参数检验与参数检验的主要区别是（）。

A.参数检验一定要求总体是正态分布
B.非参数检验一定要求总体是正态分布
C.参数检验不要求知道总体的分布
D.非参数检验不要求知道总体的分布