问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题...

单项选择题问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）

A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案

1.多项选择题变更的类别通常可划分为哪几类（）

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

2.多项选择题服务的特性包括（）

A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价

3.多项选择题ISO/IEC20000实施的特点包括（）

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式

4.多项选择题微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件

A.WindowsAzure
B.Microsoft.NET
C.Microsoft.SQL
D.Live

5.多项选择题ISO20000的服务管理过程类别有（）

A.管理体系要求
B.控制过程
C.解决过程
D.关系过程

6.多项选择题ITILV3的服务管理周期包括（）

A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续服务改进

7.单项选择题ITIL在IT服务管理领域被认为是（）

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架

8.单项选择题无线城域网使用的无线协议是（）

A.802.3
B.802.6
C.802.11
D.802.16

9.单项选择题在数据块服务器容错中，每个BLOCK对应（）的校验码

A.8BIT
B.16BIT
C.32BIT
D.64BIT

10.单项选择题GOOGLE文件系统（GFS）提供给应用程序的访问接口是（）

A.专用接口
B.遵守POSIX规范的接口
C.网络文件系统接口
D.WEB网页接口