A.配置管理过程的完整性
B.配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C.配置项审计机制的有效性
D.配置管理人员设置

A.运行维护服务过程中信息的保密性
B.运行维护服务过程中信息的可用性
C.运行维护服务过程中信息的完整性
D.运行维护服务过程中信息的正确性

A.本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B.本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
C.A和B都不是
D.A和B都包括

A.包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B.CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源C
C.MDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
D.以上都对

A.保密性和完整性
B.真实性和可用性
C.可用性和完整性
D.不可抵赖性和可用性

A.应用系统、数据
B.基础软件、网络及硬件
C.机房基础设施
D.第三方提供的通信线路服务

A.由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B.由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C.在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
D.为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D.符合所在行业的法律法规要求

A.设备功能改造
B.适应性改进
C.增强型改进
D.网络升级

A.数据
B.服务器及存储
C.网络及网络设备
D.机房基础设施