A、可靠性
B、可服务性
C、可维护性
D、可操作性
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A、服务的连续性策略
B、资源的连续性策略
C、客户的连续性策略
D、业务的连续性策略
A、帕金森定律
B、摩尔定律
C、水桶定律
D、破窗定律
A、业务系统需求受理流程
B、业务系统变更流程
C、业务系统上线流程
D、业务分类方法
A、业务需求
B、服务需求
C、项目需求
D、流程需求
A、财务制度要求
B、有效将组织需求和个人结合,促进指标完成
C、人事制度要求
D、业务部门要求
A、便于衡量工作完成好坏优劣
B、需要数据排名
C、运维工具可以提供相关数据
D、合同SLA中要求
A、指标必须人家一起商量得出
B、指标的要求对大家一样
C、指标复杂,必须共同分解
D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求
A、最满意的服务
B、低分和投诉的服务
C、核心业务的服务
D、高SLA要求的服务
A、客户要求
B、工作专业性较低
C、运维部门没有时间
D、保证调查的公正性
A、避免非专业知识外的客户信息泄露
B、精简知识的篇幅
C、通过加密确保非法访问文档不会
D、文档规范要求
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