经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。