服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

填空题服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

1.填空题旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

2.判断题员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

3.判断题运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

4.填空题旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。

5.填空题提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

6.填空题旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。

7.问答题对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

8.问答题铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？

9.问答题如何使用紧急制动阀？

10.问答题发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？