什么是领导，名词解释定义是？

名词解释领导

指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

1.名词解释个性

2.名词解释旅游者投诉

3.多项选择题“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）

A.感情激励
B.目标激励
C.榜样激励
D.需要激励

4.名词解释服务态度

是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

5.名词解释规范决策

是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

6.多项选择题旅游者对酒店服务的一般心理需求（）

A.安全、卫生
B.方便
C.公平
D.安静

7.名词解释心理风险

指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

8.多项选择题（）体现出情绪情感的两极性。

A.激动与平静
B.浅与深
C.弱与强
D.积极与消极

9.名词解释成人自我状态

10.多项选择题外倾型旅游者的个性特征有（）。

A.喜欢驱车前往旅游点
B.高活动量
C.选择非旅游地区
D.喜欢正规的旅游设施