问答题研究导游服务心理的意义。
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1.名词解释群体
2.名词解释第一印象
3.多项选择题研究旅游心理学的方法有（）
A.案例法
B.调查法
C.观察法
D.看法
4.名词解释性格
5.多项选择题旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）
A.尊重
B.同情
C.领导重视
D.以上没有
6.多项选择题压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）
A.工作特性
B.事业生涯开发
C.人际关系
D.组织变革
7.名词解释气质
8.多项选择题影响心理健康的因素有（）。
A.人际关系紧张
B.心理压力
C.忧郁
D.应激状态
9.多项选择题根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）
A.疲乏
B.过度
C.周期
D.效应
10.名词解释兴趣
