判断题在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。
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1.单项选择题以下不属于首因效应的是（）
A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B.一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此
C.一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客
D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
6.单项选择题导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）
A.良好的感知能力和观察能力
B.一定的身心承受能力
C.灵活的应变能力
D.较强的协调能力
7.单项选择题服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）
A.说话轻
B.动作轻
C.问候轻
D.走路轻
8.名词解释知觉整合
9.单项选择题有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（）需要。
A.精神性
B.社会性
C.天然性
D.广泛性
10.名词解释完形心理学（gestaltpsychology）
