判断题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

答案：正确

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银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。

答案：正确

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。

答案：错误