单项选择题在与乘客的交流过程中，驾驶员应该始终做到（）。
A.讲乘客爱听的话
B.无话不谈
C.聊天交流
D.文明用语
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1.单项选择题遇到有老年人或儿童乘车时，驾驶员应（）。
A.拒绝乘坐要求
B.不停与其聊天交流
C.自行选择路线行驶
D.用规范的语言提醒其注意安全
2.单项选择题遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。
A.拒绝乘客继续乘坐
B.尽快掉头驶离
C.中途甩客
D.耐心向乘客解释
3.单项选择题如何及时化解纠纷，（）尤为重要。
A.比手画脚
B.补偿措施
C.沟通技巧
4.单项选择题如遇行驶路线纠纷，以下错误的选项是哪个。（）
A.耐心向乘客解释
B.调阅GPS回放功能
C.在当天运营服务后联系平台
D.请乘客进行核对
5.单项选择题如遇乘客失物，驾驶员应（）。
A.积极配合并停车检查车厢
B.让乘客自行寻找失物
C.在当天运营服务后联系平台
D.先推脱责任再答复乘客
6.多项选择题工作类客流的特点是（）。
A.分布范围广
B.流向较稳定
C.流时不集中
D.流向不稳定
E.租车时间长
F.流时较集中
7.多项选择题涉外类客流的特点是（）。
A.用车时间集中
B.流向较稳定
C.流时不集中
D.用车地点集中
E.受航班影响
F.受季节影响
8.多项选择题旅客类客流受（）影响较大。
A.季节
B.航班始发点
C.航班经过点
D.航班到达点
E.时间
F.数量
9.多项选择题亲朋类客流一般（）。
A.节假日量大
B.空间分布广
C.居民区至居民区
D.携老带小者多
E.用车时间长
F.路程较短
10.多项选择题出租汽车客流具有（）。
A.水平高
B.客流点多
C.分布面广
D.流向固定
E.客流集中
F.高度分散
