在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）...

单项选择题在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A.服务递送与外部沟通的差距
B.服务质量标准与服务传递的差距
C.管理者认知与服务质量标准的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距

1.单项选择题在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距

2.判断题服务型政府是与传统的管制型政府相对而言的。

3.判断题建设政府门户网站，需要对政府网站进行整合。这种整合既包括基于网站链接的整合，也包括基于服务功能的整合。

4.判断题政府在对公民提供服务时，必须公平对待，政府没有权力选择服务对象。

5.判断题电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。

6.判断题电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。

7.判断题服务创新是推进服务型政府建设的主要途径。

8.判断题服务创新实质上就是对服务的理念和规范进行创新。

9.判断题服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。

10.判断题一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。