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A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段
B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标
C.政府绩效评估过程应注重公众的参与
D.政府绩效评估应坚持以公民为中心
E.政府绩效评估的主体只能是政府
A.以网站内容为主要的评估对象
B.以内容完整性和服务交互性为评估重点
C.以定性的评估方法为主
D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况
E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与
A.无形性
B.物权转移性
C.服务主体和服务客体的不可分割性
D.服务绩效和服务质量的差异性
E.易逝性
A.成本
B.投入
C.产出
D.效果
E.公平
A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心
B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估
C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容
D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效
E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致
最新试题
“流程再造”这个概念的最早提出者是（）。
《国家电子政务总体框架》提出，发展电子政务的宗旨是（）。
实施以电子服务为中心的电子政务发展战略的国家中，最为突出的是（）。
传统公共服务具有哪些属性？
下列选项中属于安全认证技术手段的是（）。
下列选项中，不属于现代经济社会发展的三大支柱性资源的是（）。
在某行政区域内有效或在某部门的权限范围内有效的条例、管理办法等是（）。
存在于各种单位中的结构化知识一般包括三个层次，其中价值最大的是（）。
电子政务安全的实体安全不包括（）。
下列政策中，属于国家对内政策的是（）。