为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。

单项选择题为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。

A.意志消沉
B.心情舒畅
C.悲观失落
D.无所畏惧

1.单项选择题下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。

A.因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客
B.遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车
C.与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人
D.心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

2.单项选择题出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）

A.挫折心理
B.攀比心理
C.麻痹心理
D.好胜心理

3.单项选择题驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。

A.激情
B.应急
C.应激
D.积极

4.单项选择题下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）

A.没有监控探头时，侥幸违法驾驶
B.遇紧急情况时头脑冷静、处置果断
C.遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭
D.在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车

5.单项选择题—般来说，行车中驾驶员（）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。

A.30％
B.50％
C.70％
D.90％

6.单项选择题导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。

A.主要因素
B.次要因素
C.客观因素
D.外在因素

7.单项选择题巡游出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。

A.3日
B.5日
C.24小时
D.48小时

8.单项选择题网络预约出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理完毕。

A.10日
B.5日
C.24小时
D.48小时

9.单项选择题网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。

A.订单日志
B.网上交易日志
C.行驶轨迹日志
D.在线运营时长

10.单项选择题网络预约出租汽车服务评价指标中，要求营运车辆保险购买合格率达到（）。

A.90%及以上
B.95%及以上
C.85%及以上
D.100%