单项选择题故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。
A.30分钟
B.60分钟
C.120分钟
D.240分钟
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1.单项选择题在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈
A.5分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.1小时
2.单项选择题催修升级流程共（）级
A.1
B.2
C.3
D.4
3.单项选择题接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现
A.2
B.4
C.12
D.1
4.单项选择题2013年故障投诉率目标值是（）
A.≤2.5%
B.≤2.6%
C.≤2.7%
D.≤2.8%
5.单项选择题对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至（）
A.20：00
B.22：00
C.24：00
D.随时
6.单项选择题公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时
A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72
7.单项选择题公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时
A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72
8.单项选择题公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时
A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72
