单项选择题

以下不属于谈判应遵循的原则的是（）。

A.截止期原则
B.认同原则
C.不让步原则
D.尊重原则

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单项选择题

通常乘客投诉的答复时间在（）以内。

A.12h
B.24h
C.48h
D.72h

单项选择题

在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境